为提升服务工作水平，切实做好新时期离退休工作，离退休工作部（处）根据服务老同志工作的特点，创新提出离退休工作“五心”服务理念，即工作要爱心，办事要细心，接待要耐心，学习要用心，服务要热心。

   7月24日，南岸校区家属楼3栋有老师报警，疑似天然气泄漏。经天然气公司工作人员上门排查，发现是我校离休干部郭志林家中天然气灶出现问题。郭老家正在煮饭，天然气同时在泄漏，情形十分危险。

   在校值班的老干部科科长肖雪得到消息后，立即给郭老儿子电话告知此事。受其委托，肖科长帮郭老购买了新的天然气灶，送至郭老家中，并于7月27日上门教郭老的老伴儿如何使用燃气灶，联系售后服务工作人员上门检查。

   退休小组长吕世惠老师也多次热心帮助郭老一家。在天然气灶存在安全隐患期间，吕老师为郭老师送来自家的电磁炉以解燃眉之急，新灶到了也帮着调试。

   郭老今年89岁高龄，行动不便，从新冠疫情期间，没有出过门，吕老师上门为郭老修剪头发，解决具体困难。

   离退休工作部（处）处长赵承华多次前往郭老家中看望走访，并给二老送去口罩等防疫物资，宣传疫情防控知识。

   一直以来，离退休工作部（处）秉承和践行“五心”服务理念，并将其体现在服务老同志的点滴之中，在传递关爱的同时，引导老同志取得了抗击新冠肺炎疫情的成效，为学校发展稳定积极做出努力。